Libro de Reclamaciones
| 1 RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. |
| 2 QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público. |
| Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda) |
| * La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. |
| * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. |
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